朝の通勤時間などはお客様も急いでおり、イライラしている方も多いため、コミュニケーションの取り方は大変重要です。例えば、雨の日は忘れ物が多いので、会社からも「忘れ物がないように、必ずお客様にお声がけするように」とアドバイスされます。もちろんドライバーとしても会社の指示に従って、毎回「お忘れ物はございませんか？」とお客様に繰り返し言うように心がけると思いますが、それが時と場合によってはクレームに発展することもあります。

あるドライバーの例では、雨に渋滞が重なり、目的地到着が遅れた際に、「お忘れ物はございませんか？」と繰り返しお伝えしたところ、イライラが募ったお客様から「何回も言わなくてもわかっている！」とクレームになってしまいました。中にはこのような経験をされた方もいると思います。
ではどうすればよかったのでしょうか？

雨の日の忘れ物について、クレームなくお客様に促すにはどうすればよいでしょうか？
例えば目的地に着く少し前に「雨の日はお急ぎの方も多く、忘れ物が増えてしまうので、お客様もご注意ください」と事前に一言伝えておく。そうすればお客様も余裕をもって身の回りの物を確認できます。そして目的地に到着し、料金の支払いを終えた後、「ありがとうございました。雨が降っていますので、お荷物のご確認ができ次第ドアを開けますので、お声がけください。ゆっくりで構いませんよ」とお伝えし、お客様から声をかけられたらドアを開け、最後に目視で忘れ物チェックします。

「忘れ物はないですか？」と同じことを繰り返し言われるよりも、こうすれば嫌な気持ちもなくお客様が降車できるでしょうし、クレームになる確率も少ないでしょう。どのようなコミュニケーションが必要かは、お客様によっても変わってきますが、まずはお客様の立場に立ち、気配りとおもいやりの気持ちを持って接することで、クレームはなくなるのではないでしょうか。ぜひ参考にされてみてください。